出租车穿梭在街头。

值班人员接听来电。

近日，湘乡市交通运输局通过与市城乡城市运营管理有限公司共建的联动共享平台，高效处置一起乘客物品遗失事件。从接到求助到物归原主，全程仅用2小时，生动体现了交通部门以机制创新提升服务效能、切实为民办实事的显著成效。

当天，从长沙返回湘乡的杨先生与孙女在搭乘出租车下车后，发现随身携带的平板电脑遗落在车后座。情急之下，家属迅速联系上了湘乡市交通运输局。该局接到求助后，立即通过联动共享平台，将寻物信息实时同步至湘乡市城乡城市运营管理有限公司。公司随即将信息发布到驾驶员服务群，形成快速查找网络。

据了解，该联动共享平台由交通运输部门与企业共同建立，实现信息实时互通、指令快速传达，极大提升了失物招领的处理效率。一旦接到乘客求助，平台可迅速覆盖相关车辆驾驶员，缩短查找时间。

司机王小亮收到公司转发的寻物信息后，立即在车内找到了平板电脑并上报。按照公司调度，他在完成当前客运任务后，专程将失物送还至失主手中。从接到求助到物归原主，全程不到2小时。

这一高效处置的背后，是湘乡市交通运输局近年来深耕服务管理机制创新的成果。通过搭建联动共享平台、完善内部响应流程，交通部门实现了从被动接收到主动协助的角色转变，切实将服务延伸至市民出行的细微之处，用机制创新为群众出行保驾护航。

一审 | 刘俊荣

二审 | 成勇

三审 | 谭浪

副总编辑 | 周鑫

总编辑 | 易绚梅

作者：丁慧芬（实习）

责编：王莉君

来源：湘乡市融媒体中心

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